Política de Trocas e Devoluções – Flügel

Na Flügel, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, elaboramos esta política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, oferecendo clareza e confiança em todas as etapas do processo.

1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito:

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso.
O prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao recebimento da mercadoria.

2. Condições para Troca

Para que possamos realizar a troca, é necessário que o produto atenda aos seguintes critérios:

Sem indícios de uso, preservando a integridade.
Com todas as etiquetas originais afixadas.
Embalagem original preservada.
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não cumprirem esses requisitos poderão ter a solicitação recusada, garantindo a qualidade que você espera da Flügel.

3. Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente para que possamos solucionar o problema sem custos adicionais. O prazo para reclamação é de até 90 dias após o recebimento.

Oferecemos:

Troca por produto idêntico ou similar.
Reparo do produto defeituoso, quando aplicável.
Reembolso, caso não seja possível a troca ou o reparo.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através do nosso portal de trocas, que utiliza a plataforma Troquecommerce para garantir agilidade e segurança no processo.

Para iniciar a solicitação, acesse o portal de trocas no link abaixo: https://flugel.troquecommerce.com.br/

No portal, você poderá:

Registrar a solicitação de troca ou devolução.
Acompanhar o status do seu pedido.
Receber instruções detalhadas para envio do produto.

5. Prazos de Análise e Resposta

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis. Durante esse período, avaliamos as condições do item para confirmar se atende aos critérios para troca ou devolução.

6. Reembolso e Formas de Pagamento

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura, conforme prazo da administradora.
PIX ou boleto bancário: devolução em até 10 dias úteis após aprovação.

O valor reembolsado corresponde ao valor total pago pelo produto, incluindo impostos. Custos de frete de envio original não são reembolsáveis, exceto nos casos de produtos com defeito.

7. Custos de Envio

Para trocas ou devoluções por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Para produtos com defeito ou erro no envio, a Flügel arca com todos os custos de frete, tanto na devolução quanto no reenvio.

Considerações Finais

A Flügel está comprometida em oferecer produtos premium com excelência e transparência. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para proteger você, nosso cliente, e garantir sua total satisfação.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudá-lo por meio dos nossos canais de atendimento.

Flügel – Confiança e qualidade em cada peça.